#72 顧客からの問い合わせに対応する｜フランス語のビジネスフレーズ

ビジネスの現場では、顧客から電話やメール、対面で問い合わせを受けることがあります。

「少々お待ちください」「担当者に確認いたします」「〜についてご案内いたします」といった表現は、相手に丁寧で安心感のある対応をするために欠かせません。

今回は、顧客対応で役立つフランス語の基本フレーズと文法のポイントを解説します。

会話例

B

Bonjour, j’aimerais avoir des informations sur vos services, s’il vous plaît.
（こんにちは、御社のサービスについて情報をいただきたいのですが）

A

Bonjour, bien sûr. De quel service s’agit-il exactement ?
（こんにちは、もちろんです。具体的にはどのサービスについてでしょうか？）

B

C’est au sujet de la livraison. Combien de temps cela prend-il ?
（配送についてです。どのくらい時間がかかりますか？）

A

La livraison prend généralement deux à trois jours ouvrables.
（配送は通常、営業日で2〜3日かかります）

B

Très bien, je vous remercie pour ces informations.
（わかりました。情報をありがとうございます）

A

Je vous en prie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
（どういたしまして。他にご質問があれば、どうぞ遠慮なくご連絡ください）

1. 「〜についてです」を表す表現

問い合わせでよく使われる表現が “il s’agit de …” です。

直訳すると「それは〜に関するものだ」という意味になります。ビジネス会話では「〜についてです」「〜に関してお尋ねですね」というニュアンスで使います。

2. 副詞を活用した丁寧な表現

顧客対応では、丁寧な形で情報を伝えることが大切です。

以下のような副詞を添えると、ビジネスらしい丁寧な説明になります。

3. 感謝と丁寧な応答

顧客から問い合わせを受けたときには、感謝や気遣いの言葉を添えることが大切です。

また、会話の最後に以下のような表現を続けると好印象です。

4. 電話やメールでよく使う定型表現

顧顧客からの問い合わせは、電話やメールで来ることが多いです。その際によく登場する表現を押さえておきましょう。

これらを使い分けられると、対応がスムーズになります。

まとめ