顧客の要望を確認する時の表現｜フランス語のビジネス会話
Izumi French Garden
顧客からの問い合わせに対応する時の表現｜フランス語のビジネス会話
Izumi
ビジネスの現場では、顧客から電話やメール、対面で問い合わせを受けることがあります。
「少々お待ちください」「担当者に確認いたします」「〜についてご案内いたします」といった表現は、相手に丁寧で安心感のある対応をするために欠かせません。
今回は、顧客対応で役立つフランス語の基本フレーズと文法のポイントを解説します。
会話例
Bonjour, j’aimerais avoir des informations sur vos services, s’il vous plaît.
（ボンジュール, ジェムレ アヴォワール デ ザンフォルマスィヨン シュル ヴォ セルヴィス, シル ヴ プレ）
こんにちは、御社のサービスについて情報をいただきたいのですが。
Bonjour, bien sûr. De quel service s’agit-il exactement ?
（ボンジュール, ビヤン スュール. ドゥ ケル セルヴィス サジティル エグザクトマン？）
こんにちは、もちろんです。具体的にはどのサービスについてでしょうか？
C’est au sujet de la livraison. Combien de temps cela prend-il ?
（セ オ シュジェ ドゥ ラ リヴレゾン. コンビヤン ドゥ タン スラ プランティル？）
配送についてです。どのくらい時間がかかりますか？
La livraison prend généralement deux à trois jours ouvrables.
（ラ リヴレゾン プラン ジェネラルマン ドゥ ア トロワ ジュール ウヴラーブル）
配送は通常、営業日で2〜3日かかります。
Très bien, je vous remercie pour ces informations.
（トレ ビヤン, ジュ ヴ ルメルスィ プール セ ザンフォルマスィヨン）
わかりました。情報をありがとうございます。
Je vous en prie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
（ジュ ヴ ザン プリ. ネズィテ パ ア ヌ ルコンタクテ シ ヴ ザヴェ ドートル ケスティヨン）
どういたしまして。他にご質問があれば、どうぞ遠慮なくご連絡ください。
1. 「〜についてです」を表す表現
問い合わせで最もよく使われる表現が “il s’agit de …” です。
- De quel service s’agit-il ?
（どのサービスについてでしょうか？）
直訳すると「それは〜に関するものだ」という意味になります。ビジネス会話では「〜についてです」「〜に関してお尋ねですね」というニュアンスで使います。
また、以下のように表現を使い分けることができます。
- C’est au sujet de …（〜の件についてです）
→ こちらもよく使われますが、やや直接的。 - Il s’agit de …
→ よりフォーマルで柔らかい印象です。
2. 丁寧に説明するときの副詞の活用
顧客対応では、断定を避けつつ情報を伝えることが大切です。そこで役立つのが「副詞」です。
- généralement（通常は）
- environ（約〜）
- en principe（原則として）
例文でも確認してみましょう：
- La livraison prend généralement deux à trois jours ouvrables.
（配送は通常、営業日で2〜3日かかります） - Cela coûte environ cinquante euros.
（およそ50ユーロかかります）
こうした副詞を添えると、ビジネスらしい丁寧な説明になります。
3. 感謝と丁寧な応答
顧客から問い合わせを受けたときには、感謝や気遣いの言葉を添えることが大切です。
- Je vous remercie.（ありがとうございます）
→ よりフォーマルで、ビジネスにふさわしい言い方。 - Je vous en prie.（どういたしまして）
→ 相手の「Merci」に対する定番の応答。
また、会話の最後に以下のような表現を続けると好印象です。
- N’hésitez pas à nous recontacter.
（どうぞ遠慮なくまたご連絡ください）
“N’hésitez pas …” は、直訳で「ためらわずに〜してください」という意味になります。「顧客が気軽に再度質問できるように伝える」ことで、信頼感を与えることができます。
4. 電話やメールでよく使う定型表現
顧客からの問い合わせは、電話やメールで来ることが多いです。その際によく登場する表現を押さえておきましょう。
- Un instant, s’il vous plaît.（少々お待ちください）
- Je vais vérifier cela pour vous.（その件を確認いたします）
- Je vous enverrai les détails par e-mail.（詳細はメールでお送りします）
これらを使い分けられると、対応がスムーズになります。
まとめ
- il s’agit de …：「〜についてです」というフォーマルな表現。
- 副詞（généralement, environ など）：断定を避け、柔らかく情報を伝える。
- Je vous remercie / Je vous en prie：感謝と応答の基本。
- N’hésitez pas à …：「どうぞお気軽に〜してください」と顧客に安心感を与える。
- 定型表現：「少々お待ちください」「確認いたします」などを加えて、より実用的に。
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